Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y/o Retractos

1. Plazo para Reportar Novedades de pedidos recibidos

El cliente deberá informar de manera inmediata al recibir su pedido, cualquier novedad relacionada con la compra, incluyendo:

• Producto roto
• Producto dañado
• Producto incompleto
• Producto incorrecto
• Producto perdido

No se aceptarán reclamaciones posteriores.

2. Política de Cambios, Devoluciones y/o Retracto

Ofrecemos cambios, devolución y/o retracto dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a partir del recibido de la mercancía y el cliente deberá comunicarlo a nuestro whatsapp 3208377790 con cualquiera de nuestros asesores para iniciar el proceso; Si ha transcurrido este tiempo, no será aceptado el requerimiento.

Condiciones para realizar Cambios, Devoluciones y/o Retracto:

• Comunícate con nuestra línea 3208377790 llamada o whatsapp, nuestros asesores le guiarán en el proceso.
• El comprador debe hacer llegar la mercancía por su cuenta y deberá asumir cualquier gasto logístico que se requiera, a la dirección calle 102A #70-82 a nombre de Comercializamos en Colombia SAS - relacionar los datos del remitente con número de factura.
• La mercancía debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
• Debe incluir empaque original (caja, bolsa, accesorios, etc.).
• Número de factura será indispensable para su proceso.
• El comprador estará a cargo de cualquier daño de la mercancía durante el transporte hacia nuestras instalaciones y esta mercancía no será aceptada para el proceso de cambios, devoluciones y/o retracto.

3. Proceso para Cambios, Devoluciones y/o Retractos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestra bodega, se notificará al cliente la aprobación o rechazo.

Si es aprobado:

• El reembolso quedará realizado dentro de un plazo máximo de hasta 15 días hábiles.
• Se descontarán los siguientes costos dependiendo de cada caso y causal:
• Comisiones de pasarelas de pago
• Costos interbancarios
• Fletes (No son reembolsables)
• Gastos administrativos equivalentes al 10% del valor de la venta
• Otros costos asociados

4. Bienes Exentos de Devolución y/o Retracto

No aplican para devolución o retracto:

• Productos en promoción

5. Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo a cada producto, el cual se encuentra relacionado en cada publicación de nuestra pagina www.comercializamosencolombia.com y/o puede consultarlo con cualquiera de nuestros asesores en la línea whatsapp 3208377790.

6. Cobertura de la garantía:

Aplica cuando el producto presenta:

• Fallas de fábrica
• Defectos estructurales o funcionales no atribuibles al mal uso, mala manipulación, instalación inadecuada.
• Los productos que tengan acabado con pintura de cualquier color cuentan con una garantía máxima de 3 meses en la pintura.

7. No cubre la garantía:

• Daños por mal uso
• Golpes, caídas o manipulación indebida
• Desgaste natural del producto
• Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros
• Uso de solventes, pegamentos, o cualquier producto corrosivo que deteriore las piezas, pintura y/o acabado.

8. Proceso de garantía:

• El cliente debe reportar el caso de manera inmediata por nuestro canal de whatsapp 3208377790.
• Revisión del caso, nuestro personal se encargará de buscar la solución más adecuada con el fin de dar la mayor celeridad posible a la solución.
• Se realiza diagnóstico técnico.
• Se define si procede:
• Revisión técnica
• Reparación
• Cambio del producto
• Devolución de dinero
• Rechazo de la garantía

10. Centro de acopio autorizado para recepción de mercancía

• Dirección de envío: Calle 102A #70-82 Edificio
• Receptor: Comercializamos en Colombia SAS - 3208377790
• Remitente: Datos del comprador con la relación del número de factura
• NO recibimos envíos contraentrega

⚠️ Importante:
No garantizamos la recepción del producto devuelto si no se utilizan los canales y procesos indicados anteriormente.